Políticas de Cambio

• Para cambios se otorgan 30 días a partir de la fecha de compra o ingreso de orden en lebolsha.com.gt/.
• El cliente puede solicitar el cambio en la tienda que mejor le convenga.
• Para solicitar cambio de producto es necesario presentar factura, factura electrónica o ticket de regalo.
• Para efectos de cambio de producto, éste debe presentarse en buenas condiciones y no haber sido utilizado.
• El cliente debe presentar el producto con todos los accesorios.
• No se hacen devoluciones de dinero, el cliente puede solicitar cambio por cualquier producto del mismo valor o cancelar la diferencia de un producto de mayor valor.
• Cambios no aplican para carteras de fiesta, maletas, accesorios de viaje, ni producto adquirido en precio de liquidación.
  

Políticas de Garantía

• La garantía de calidad consiste en la reparación del producto en nuestro taller.
• El tiempo máximo para evaluar y reparar el producto será de 30 días.
• Para solicitar garantía deberá presentar su factura, factura electrónica o ticket de regalo dentro de la vigencia de la garantía dependiendo de la marca o tipo de producto.
• La garantía puede ser solicitada en cualquiera de nuestras tiendas, no importando la sucursal en la que fue realizada la compra.
• Tiempos de garantía:

1. Garantía de Por Vida: JanSport
2. Garantía de 1 año: Chenson, 1818, Samsonite, G-Tech y Molvu.
3. Garantía de 6 meses: Swissbrand y Maletas de Viaje Stelli.
4. Garantía de 90 días: Gorétt, Grace, LB, Amaya, Riventti.
5. Otras marcas: gozarán de garantía de fabricación durante los primeros 30 días después de realizada la compra.

• El plazo de garantía será efectivo a partir de la fecha reflejada en la factura.
• La vigencia de la garantía dependerá del producto que compra, indicada por la marca fabricante.
• El único documento que respalda la garantía es la factura emitida por la compra o el ticket de regalo con la información de la factura.
• Se realizará cambio inmediato del producto únicamente si éste no ha tenido uso y tiene algún desperfecto de fábrica, si ya fue utilizado pasará a taller para evaluación.
• El cliente puede aplicar la garantía si:

1. El producto tiene daño en el zipper.
2. El producto tiene daño en una o varias uniones de costura.
3. El producto fue entregado con algún desperfecto de fábrica.

• La garantía pierde su validez sí:

1. Se utiliza o manipula el producto en una forma incorrecta.
2. Se utilizan métodos y productos de limpieza inapropiados.
3. El producto presenta daños por causa del medio ambiente o desastres naturales.
4. Se almacena el producto en áreas de calor o humedad extrema.
5. El desgaste o deterioro ha sido causado por el uso del producto.
6. El producto presenta cortes, rayones o cualquier otro daño causado por golpes o accidentes.

Políticas de Envío y Entrega

• Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio de Guatemala.
• El usuario podrá elegir el lugar para recibir las compras realizadas en lebolsha.com.gt/  o solicitar entrega en la tienda física que mejor le convenga.
• Le Bolshá realizará las entregas de las órdenes realizadas en lebolsha.com.gt/ a nivel nacional utilizando los servicios de Cargo Expreso.
• Por seguridad de nuestros clientes, los pedidos se confirmaran vía llamada telefónica o por medio de Whatsapp, antes de darle salida a su paquete. Esto con el fin de asegurar la entrega.
  
• Nuestros envíos se realizan únicamente de Lunes a Viernes.
•   Por seguridad del personal, producto y sobre todo nuestros clientes, no se realizan entregas en zonas rojas, siendo estas:

• Si el cliente así lo solicitará, el producto podrá ser entregado en cualquiera de las Agencias de Cargo Expreso a nivel nacional.
• Para garantizar la entrega del producto, cada orden requiere que el usuario llene correctamente los campos de los datos necesarios: nombre, dirección de entrega, No. de teléfono y  correo electrónico.
• Si el cliente realiza el envío de su orden a una dirección diferente a la propia, lo puede indicar en la sección específica en los detalles de la orden. Puede especificar nombre, dirección y No. de teléfono de la persona que recibirá la orden.
• El tiempo de entrega de cada orden es de 24 a 72 horas hábiles. El tiempo de entrega puede variar por la fecha o día en la que es realizada la orden, el tamaño de la misma, lugar de entrega, o eventos ajenos a la empresa como: desastres naturales, manifestaciones, huelgas, entre otros.
• Las órdenes realizadas de lunes a jueves podrán ser entregadas en las siguientes 24 a 72 horas hábiles después de la confirmación, si no existiera ningún contratiempo expuesto en el punto anterior.
• Las órdenes realizadas viernes, sábado y domingo serán despachadas a partir del lunes siguiente por cuestiones de logística, salvo éste sea un día festivo.
• Las ordenes serán entregadas en horario de Lunes a Viernes de 8:00am – 5:00pm y Sábados de 8:00am – 12:00pm.
• Le Bolshá no se compromete a entregas en hora específica, ya que las rutas de transporte pueden variar de acuerdo a logística, clima o cualquier retraso ocasionado por el tráfico de la ciudad o carreteras del país.
• Las órdenes menores a Q.500.00 tendrán recargo por envío de Q.25.00 a Q.30.00.
• Las órdenes gozarán de envío gratuito si su valor alcanza el mínimo de Q.500.00 no importando el producto o destino de entrega o bien si se selecciona el método de recoger en oficinas centrales.
• Los cupones o códigos de “envío sin costo” podrán ser utilizados en cualquier orden menor a Q.500.00.

Políticas de Privacidad

• La información que el usuario provee al momento de registrarse, será utilizada con absoluta privacidad y confidencialidad.
• Le Bolshá no venderá o compartirá la información de sus usuarios con terceros.
• La información proporcionada por el cliente será utilizada únicamente para mantener una relación personalizada y cumplir con proporcionarle el producto y/o servicio solicitado a través de Le Bolshá o para fines de mercadeo y promocionales.
• Si desea que su información sea eliminada de nuestros registros, puede enviar un correo a info@lebolsha.com con su nombre completo y las razones por las que desea ser excluido de nuestros registros y con gusto se procesará su gestión.
• Le Bolshá se limita a proteger la siguiente información:
• Información Personal: nombre, dirección física, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información bancario si fuera el caso.
• Información no Personalizada Identificable: dirección de IP, tipo de navegador, nombre de dominio, y paginaciones específicas del sitio web lebolsha.com.gt/  que se recopilan para obtener mayor información y comprensión de las necesidades del desarrollo del sitio.